Основная характеристика туроператорской деятельности

Содержание
  1. Основная характеристика туроператорской деятельности (стр. 1 из 2)
  2. По предмету: Основы индустрии туризма
  3. Туроператорская и турагентская деятельность — Audit-it.ru
  4. Туроператоры
  5. Турагенты
  6. Туроператорская деятельность – это что такое? Понятие, основы, характеристика и условия осуществления деятельности
  7. Понятие туристического продукта (ТП)
  8. Основные принципы работы и сотрудничества
  9. Классификация туроператоров
  10. Виды специализированных операторов туристических услуг
  11. Классификация туроператоров по месту деятельности
  12. Инициативные туроператоры
  13. Рецептивные туроператоры
  14. Различия туроператоров и турагентов по системе доходов
  15. Туристические агентства
  16. Тп от туристического агентства
  17. Что добавляет турагент?
  18. Формы туристических агентств
  19. Страхование
  20. Законы
  21. При каких условиях работают туроператоры
  22. Денежные гарантии
  23. 62. Особенности туроператорской и турагентской деятельности в Российской Федерации

Основная характеристика туроператорской деятельности (стр. 1 из 2)

Основная характеристика туроператорской деятельности

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

По предмету: Основы индустрии туризма

На тему: Основная характеристика туроператорской деятельности.

Выполнил:

Студент 3 курса

5 семестр

Бикчурина Татьяна Александровна

Тюмень, 2010

Введение………………………………………………………………………………3

1. Определение, функции, задачи туроператора ..…………………………………4

2. Виды туроператоров………………………………………………………………5

3. Туроператорская деятельность в российском законодательстве ………………7

4. Туроператоры и турагенты на международном рынке …………………………9

Заключение ……………………………………………..…………………………..11

Литература…………………………………………………………………………..12

Введение

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д.

Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Что означает термин «туроператор»? Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии.

Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.

Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

1.Определение, функции, задачи туроператора

Туроператор – это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

При этом независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.

Туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются. Главной рыночной задачей как туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором.

Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

2. Виды туроператоров

По виду деятельности туроператоры бывают: 1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма. 2.

Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров: а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.

); б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); д.) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы). По месту деятельности туроператоры бывают: 1.

Местные (внутренние) операторы – они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения. 2. Выездные операторы – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны. 3. Операторы на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.

Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

3. Туроператорская деятельность в российском законодательстве

В Федеральном законе. Об основах туристской деятельности в РФ туроператорская деятельность определяется как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В нем же определяются условия осуществления туроператорской деятельности.

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом “О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей”, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре:

полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, – также наименование туроператора на этом языке;

адрес (место нахождения) и почтовый адрес;

сведения об учредителях туроператора;

серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;

серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика;

фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее – руководитель туроператора);

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;

Источник: https://mirznanii.com/a/226726/osnovnaya-kharakteristika-turoperatorskoy-deyatelnosti

Туроператорская и турагентская деятельность — Audit-it.ru

Основная характеристика туроператорской деятельности

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор).

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент).

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.

На практике они могут носить любое название – от простого туристского бюро до крупномасштабной ассоциации туристов и путешественников.

Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке их можно подразделить на туристические агентства и туристические операторы.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристскойфирмы или компании.

Что означают эти термины и в чем здесь основные различия и особенности? Давайте попробуем разобраться.

Туроператоры

Туристский продукт формируется из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Их оказывают транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.

Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг, занимаются туроператоры.

Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов.

Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим туристическим продукта, определяет цены на и наконец передает турпродукт агенту для их последующего продвижения и реализации туристам.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей его развития и рычагов управления.

На практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе функции выполняет одна организация, которая может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим турагентам как турагент, а также приобретать туры у других фирм для своих клиентов.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

– операторами массового рынка – они продают большое число туристских пакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма;

– специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

– специального интереса (например, организация сафари в Африке);

– специального места назначения(например, фирмы, специализирующиеся только на Англии или Испании);

– определенной клиентуры(молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

– специальных мест назначения (например, турбазы);

– использующих определенный вид транспорта(автобусы, теплоходы и т.д.);

По месту деятельности туроператоры бывают:

– местными (внутренними)– они ориентируют туристические пакеты в пределах Российской Федерации;

– выезднымиони ориентируют туристические пакеты на зарубежные страны;

– операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, туроператоров можно подразделить на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг:

–   размещение;

–   транспортировка туристов;

–   любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Турагенты

Турагент продвигает и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Турагент– это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов.

Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

– полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.;

– продвижение этой информации с помощью рекламы;

– организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, с использованием специфики и особенностей туристского бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

– чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

– транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных фирм с транспортными организациями: авиационно-транзитными, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности, турагентства могут быть:

– многопрофильными(наиболее распространены), т.е. осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр.;

– специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение прибыли.

Турагенты и туроператоры различаются между собой:

– по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между затратами на его формирование и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта либо из разницы между ценой покупки и ценой продажи туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по ценам туроператоров;

– по принадлежности туристского продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность».

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a89/44660.html

Туроператорская деятельность – это что такое? Понятие, основы, характеристика и условия осуществления деятельности

Основная характеристика туроператорской деятельности

В чем отличие между туроператорской и турагентской деятельностью? Оба этих понятия подразумевают реализацию деятельности по продаже туристского продукта (ТП). Разница в том, кто именно проводит эту работу – физическое или юридическое лицо.

Туроператорская деятельность – это формирование и реализация ТП, осуществляемая юридическим лицом – туроператором. Турагентская деятельность реализуется юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями/турагентами. Предметом продажи также является туристический продукт.

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными. В жизни их называют по-разному – от простого туристского бюро до крупномасштабного холдинга путешественников и туристов.

Так как в основу понятия туроператорской деятельности положена продажа клиенту продукта, следовательно, вне зависимости от формы собственности, которая может быть разной у туроператоров и турагентов, главной рыночной задачей всех этих компаний является достижение устойчивого положения на туристском рынке и получение постоянной прибыли.

Понятие туристического продукта (ТП)

ТП представляет собой комплекс работ, товаров и услуг, которые необходимы для удовлетворения потребностей туриста в рамках его туристского путешествия. Основными тремя элементами ТП является тур, товары и дополнительные туристско-экскурсионные услуги – размещение, питание, транспортные услуги, досуг. Тур реализуется клиенту как единое целое.

Основные услуги, включенные в туристский пакет, приобретаются туристом по месту проживания.

Дополнительные – это свободный выбор туриста, они могут быть докуплены позднее и не прописаны в путевке: прокат дополнительного оборудования, телефонные и бытовые услуги, интернет, почта, обмен валюты, расходы на дополнительное питание, оплата общественного транспорта, различные развлечения.

С точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке, компании, занимающиеся этой деятельностью, можно подразделить на 2 группы: туристические операторы и туристические агентства. В чем разница между ними? Каждый из видов туристской организации определяет направление своей предпринимательской деятельности.

Есть разница между этими фирмами и в наличии ТП. Суть в том, что у туроператора всегда имеется запас ТП для реализации, и клиент всегда может его получить срочно, а у турагента такого нет, он действует только по требованию клиента, подавая запрос туроператору на продукт или услугу по мере возникновения у клиента потребности.

Основные принципы работы и сотрудничества

Технология туроператорской деятельности при взаимодействии туроператоров и турагентов основана на процессе создания, продвижения и реализации турпродукта (ТП) конечному потребителю.

Этот продукт формируется туроператором на основании конъюнктуры туристского рынка, по заказу клиента (частного лица или организации).

Туроператор оказывает туристам все услуги, включенные в ТП, либо самостоятельно, либо с помощью ответственных третьих лиц.

Различные виды активности по продвижению и продажа ТП турагентами прописаны в договоре между туроператором и турагентом. Агент может действовать и от своего имени тоже.

Классификация туроператоров

Туроператорская деятельность – это предоставление дифференцированного продукта клиенту.

В зависимости от объема и вида предоставляемых услуг существуют туроператоры массового рынка, продающие большое число ТП с включенными в них чартерными авиарейсами в массово развитые, с точки зрения туризма, определенные пункты назначения.

Есть и вторая категория: специализированные операторы, которые сосредоточены на определенном продукте или стране, виде туризма. То есть охватывают узкий, определенный сегмент рынка.

Виды специализированных операторов туристических услуг

  • Предлагающие клиентам услугу специфического характера (например, организацию сафари в Африке).
  • Географически узкое место назначения (есть компании, которые специализируются исключительно на определенных странах).
  • Оператор, работающий для узкой аудитории и предлагающий семейные и молодежные туры, бизнес-поездки.
  • Предлагающие специфические места назначения (например, турбазы).
  • Организации, использующие только определенный вид транспорта – поезда, теплоходы или автобусы.

Классификация туроператоров по месту деятельности

Существует три типа компаний-туроператоров, различаемых по месту их работы:

  • Функционирующие на внутреннем рынке – те, которые формируют ТП в рамках нашей страны.
  • Выездные компании формируют туристические пакеты по зарубежным странам.
  • Операторы на приеме базируются в местах, в странах назначения и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу прочих агентов и туроператоров.

Инициативные туроператоры

Такие организации отправляют туристов на отдых по России или за границу, имея договоренность с принимающей стороной – с рецептивными организациями. Инициативные компании отличаются от продающих чужие туры туристских агентств тем, что сформированный им туристский продукт состоит не менее чем из трех услуг: размещения, транспортировки туристов и прочей услуги.

В качестве стандартного примера инициативного туроператора можно привести компанию, которая формирует комплексные маршруты.

Их туроператорская деятельность – это предоставление маршрутов в пакете, которые предоставлены, в свою очередь, локальными туроператорами в местах прохождения маршрута.

Инициативный туроператор обязан обеспечить проезд до места начала путешествия и обратно, а также предоставить транспорт клиенту внутри маршрута. Этими туроператорами могут стать выездные и внутренние компании, отправляющие внутренних туристов в прочие регионы государства.

Рецептивные туроператоры

Это компании “на приеме”, которые формируют туры и программы для туристов, заключив прямые контракты на месте с локальными поставщиками услуг. Например, гостиницы и предприятия питания, развлекательные учреждения и прочие компании.

Туроператорская деятельность – это довольно сложная работа, так как качество услуг и актуальность должны быть всегда на высшем уровне.

Чрезвычайная насыщенность рынка предложениями подобных услуг обеспечивает серьезнейшую конкуренцию для любого туроператора, поэтому для сохранения клиентов и повышения их лояльности следует проводить серьезную работу по поддержанию качества предоставляемых услуг на высшем уровне. Следовать тенденциям рынка, следить за новостями, быть в курсе всего, что происходит на рынке. Если туриста не устроило качество предоставленной услуги, то, согласно актуальному международному и российскому законодательству, он должен обратиться с жалобой в компанию, которая продала ему пакет услуг. Она несет перед ним ответственность независимо от того, ее это услуги или третьего лица – их поставщика.

Различия туроператоров и турагентов по системе доходов

В основе туроператорской деятельности лежит закупка услуг, формирование пакета, удовлетворение клиента-туриста и получение прибыли от продажи туристского пакета.

Туроператор получает заработок, который формируется из разницы между затратами на создание продукта (тура) и ценой продажи клиенту.

Туроператор покупает отдельные услуги, из этого “набора” формирует комплексный туристский продукт, имеющий, в свою очередь, собственный механизм ценообразования, основанный в том числе на текущих рыночных ценах.

Что касается прибыли турагента – по сути, розничного продавца, – то она формируется из комиссионных, полученных за реализацию туристского продукта туроператора.

Кроме того, прибыль может быть получена из разницы между закупочной и продажной ценой ТП. Турагент продает ТП и в комплексе, и как отдельные услуги, такие как аренда номера в отеле, авиабилеты и прочие по ценам туроператоров.

Просто туроператор дает агенту скидку, которая и является его комиссией.

Туристические агентства

Туроператорская деятельность – это также и работа с агентами, посредниками, реализующими сформированные туроператором туры.

Эти посредники заключают с туроператором агентский договор, в рамках которого определяется скидка агента, она же комиссия, что и является оплатой работы агента.

Таким образом, посредник, получив свою скидку, реализует конечный продукт по цене туроператора, не завышая цену для конечного клиента.

Турагентством также может быть и продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов.

Тп от туристического агентства

ТП представляет собой туры “инклюзив” – комплексы, включающие в себя набор услуг, формируемый каждый раз индивидуально, без четкого перечня. К каждому клиенту свой подход, с учетом пожеланий заказчика.

Что добавляет турагент?

К приобретаемому туру агент добавляет проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и обратно.

Этот вид компаний очень распространен сегодня на рынке, большое количество фирм работает с клиентами напрямую, действуя как розничные турагентства.

Задачи, решаемые турагентствами, заключаются в трех основных пунктах:

  1. Полноценное освещение возможностей отдыха и путешествий по регионам.
  2. Продвижение этой информации средствами современного маркетинга.
  3. Продажа туристского продукта.

Формы туристических агентств

Существуют некоторые разновидности этих компаний в зависимости от набора и характера предоставляемых услуг, специфики их деятельности.

  1. Агентства, работающие на комиссионной основе и предоставляющие простую продажу туров, созданных туроператорами.
  2. Транспортно-туристические агентства. Эти компании организуют транспортные туры. В сотрудничестве с ними можно организовать совместную с транспортными организациями фирму, объединив усилия с железными дорогами, авиа- и авиационно-транзитными фирмами. Одним из вариантов сотрудничества с транспортными фирмами-перевозчиками является заключение агентских контрактов по продаже билетов.
  3. Многопрофильные агентства по осуществлению туроператорской деятельности. Сегодня это наиболее распространенный тип компаний. Эти фирмы обеспечивают комплексное обслуживание клиентов любых категорий. Среди заказчиков могут встретиться как обычные туристы, так и командированные.
  4. Узкоспециализированные агентства, предоставляющие услуги людям, занятым в сфере бизнеса. То есть обслуживающие деловые поездки крупных фирм. Помимо организации отдыха, в сферу деятельности этих турагентов входит также и конгрессное обслуживание.

Страхование

Важнейший аспект туроператорской деятельности – страхование работы такой компании – является весьма острым вопросом, так как сегодня очень мало компаний-страховщиков берутся за страхование туроператоров (многие из них в последнее время объявляют себя неспособными к выполнению обязательств, завершают свою деятельность, перекладывая ответственность по несению убытков на страховщика). По сути, туроператор может собрать деньги с клиентов и не заплатить контрагентам за услуги. Разве страховщик обязан нести подобные риски?

Сфера туроператорской деятельности, регламентируемая законом РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, тем не менее подлежит страхованию. Туроператор обязан за свой счет застраховать риск своей ответственности, если по причине прекращения своей деятельности не сможет исполнить обязательства по договору о реализации ТП.

В случае возникновения подобной ситуации туристам заказчикам должен быть возмещен фактический ущерб от неисполнения туроператором своих обязательств по договору. При этом речь идет только о не полученном туристском продукте, а не о штрафах, пенях и упущенной выгоде при неисполнении туроператором своих обязательств.

В договоре страхования ответственности туроператора, помимо определения объекта страхования и сроков действия контракта, определены страховые случаи, указан размер страховой суммы, порядок и сроки уплаты страховой премии.

Также в обязательном порядке присутствует определение порядка и сроков уведомления застрахованным лицом страховщика о наступлении страхового случая, порядок требования компенсации, перечень необходимых документов при подаче требования к страхователю о возмещении ущерба.

Наконец, определена мера ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение условий контракта, а также иные права и обязанности сторон, определенные в индивидуальном порядке.

Законы

Как уже было упомянуто выше, российская туроператорская деятельность регламентируется ФЗ №132. В нем определены принципы политики государства, направленной на создание в РФ основ единого туристского рынка.

Закон регулирует отношения, которые возникают при реализации права граждан РФ и нерезидентов на свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, в законе описан регламент рационального использования ресурсов страны, пригодных для туризма.

Права клиентов защищены Гражданским кодексом РФ.

При каких условиях работают туроператоры

Как защитить права клиентов? Обязательным условием осуществления туроператорской деятельности является наличие у туроператора страхового контракта, в котором прописана ответственность за неисполнение обязательств по продаже ТП. Как альтернатива – банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации ТП, то есть финобеспечение, о котором расскажем ниже.

Туроператоры сферы выездного туризма должны быть участниками объединения подобных туроператоров, деятельность которого регламентируется текущим законодательством РФ. Эти компании должны иметь фонд персональной ответственности туроператора.

Директор или иной официальный представитель туроператора не должен иметь судимости, неснятой или непогашенной, которая явилась следствием умышленного преступления, не должен быть уличен в фактах нарушений в сфере туристской деятельности, преследуемых законом.

Денежные гарантии

Ответственность за правомерную туроператорскую деятельность, финансовое обеспечение, его размер, сроки и условия определены в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии.

Финобеспечение определено суммой минимум в пятьсот тысяч рублей для туроператоров внутреннего или въездного туризма. Для компаний, работающих в сфере выездного туризма, эта сумма не должна быть ниже тридцати миллионов рублей.

Туроператоры, в течение года не осуществлявшие выездные туры, а также компании-новички в сфере выездного туризма должны иметь финансовое обеспечение минимум в 30 миллионов рублей.

Срок действия финобеспечения редко составляет менее одного года. Не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения туроператор должен подать в Ростуризм документы, касающиеся финобеспечения на следующий период.

Согласно закону о туроператорской деятельности, финансовое обеспечение не требуется:

  • Компаниям, оказывающим экскурсионные услуги на территории РФ менее 24 часов подряд.
  • Государственным и муниципальным унитарным предприятиям.
  • Госучреждениям, осуществляющим туристскую деятельность в рамках выполнения социальных задач.
  • Туроператорам сферы выездного туризма, имеющим семипроцентный сформированный фонд персональной ответственности. Процент формируется от общей цены ТП выездной сферы за предыдущий год.

Источник: https://FB.ru/article/414048/turoperatorskaya-deyatelnost---eto-chto-takoe-ponyatie-osnovyi-harakteristika-i-usloviya-osuschestvleniya-deyatelnosti

62. Особенности туроператорской и турагентской деятельности в Российской Федерации

Основная характеристика туроператорской деятельности

Туроператорскаядеятельность– деятельность по формированию, продвижениюи реализации туристского продукта,осуществляемая юридическим лицом (далее- туроператор).

Турагентскаядеятельность– деятельность по продвижению и реализациитуристского продукта, осуществляемаяюридическим лицом или индивидуальнымпредпринимателем (далее – турагент).

ТО

Туристскийпродукт формируется из комплекса услугпо перевозке и размещению, оказываемыхза общую цену. Комплектацией туристскогопродукта, то есть формированием наборауслуг, занимаются туроператоры.

Туроператорразрабатывает туристические маршрутыв соответствии с требованиями ипожеланиями клиентов, насыщает ихуслугами посредством взаимодействияс поставщиками услуг, обеспечиваетпредоставление услуг, подготавливаетрекламно-информационные издания посвоим туристическим продукта, определяетцены на и наконец передает турпродуктагенту для их последующего продвиженияи реализации туристам.

Напрактике бывает очень трудно определитьразличие между туроператорами итурагентами. Чаще всего обе функциивыполняет одна организация, котораяможет сама разрабатывать маршруты кактуроператор и продавать их туристам идругим турагентам как турагент, а такжеприобретать туры у других фирм для своихклиентов.

Повиду деятельноституроператоры бывают:

-операторами массового рынка – онипродают большое число туристскихпакетов, в которые часто включаютсячартерные авиарейсы в определенныепункты назначения, главным образом вместа развития массового туризма;

-специализированными операторами – ониспециализируются на определенномпродукте или сегменте рынка (наопределенной стране, на определенномвиде туризма и т.д.).

Поместу деятельноституроператоры бывают:

-местными (внутренними)–они ориентируют туристические пакетыв пределах Российской Федерации;

-выезднымиониориентируют туристические пакеты назарубежные страны;

-операторами на приеме – они базируютсяв месте назначения (в стране назначения)и обслуживают прибывающих иностранныхтуристов в пользу других операторов иагентов.

Крометого, туроператоров можно подразделитьна инициативных и рецептивных.

Инициативныетуроператоры– это операторы, отправляющие туристовза рубеж или в другие регионы подоговоренности с принимающими(рецептивными) операторами или стуристскими организациями.

Рецептивныетуроператоры– это туроператоры на приеме, то естькомплектующие туры и программыобслуживания туристов с использованиемпрямых договоров с поставщиками услуг(гостиницами, организациями питания,досугово-развлекательными учреждениямии т.д.).

Согласнодействующему международному и российскомузаконодательству за качествопредоставленной услуги полнуюответственность перед туристом несетта организация, которая сформировалаи продала ему пакет услуг, независимоот того, сама она предоставляет этиуслуги или третье лицо (поставщик услуг).

ВРоссии фирмы-туроператоры вносятся вЕдиныйфедеральный реестр туроператоровФедеральногоагентства по туризму Российской Федерациии получают уникальный номер, которыйначинается с кода, зависящего от размерафинансового обеспечения туроператорскойдеятельности.

Дляосуществления туроператорскойдеятельности турфирма должна получитьфинансовые гарантии (финансовую гарантиютурфирма может получить либо в банке,либо в страховойкомпании.

ТА

Турагентпродвигает и реализует туристскийпродукт клиенту в виде комплексов(инклюзив-туров) или свободного наборауслуг (заказных туров).

Турагент–это посредник, занимающийся продажейсформированных туроператором туров,действующий на основе посредническихдоговоров, или продавец, действующийна основе договоров купли-продажитуристских продуктов.

Турагентдобавляет к приобретаемому туру проездтуристов от места их проживания допервого по маршруту пункта размещения,от последнего на маршруте пунктаразмещения и обратно.

Турагентство– достаточно распространенный видбизнеса в туризме. Значительная частьфирм действует как розничные турагентства,работая с клиентами напрямую.

Основныезадачи турагентства:

-полное и широкое освещение возможностейотдыха и путешествий по всем имеющимсятурам, курортам, туристическим центрами т.д.;

-продвижение этой информации с помощьюрекламы;

-организация продажи туристского продуктав соответствии с современными методамиторговли, с использованием спецификии особенностей туристского бизнеса.

Туристическиеагентства могут иметь разнообразныеформы:

-чисто туристические агентства по продажетуров, сформированных туроператорами,на условиях комиссионного вознаграждения;

-транспортно-туристические агентствапо организации транстуров. Здесь естьперспективы для создания совместныхфирм с транспортными организациями:авиационно-транзитными, авиакомпаниями,железными дорогами. Вариантомвзаимодействия с перевозчиками такжеявляются агентские соглашения пореализации транспортных билетов.

Сточки зрения специфики деятельности,турагентства могут быть:

-многопрофильными(наиболеераспространены), т.е. осуществляющимикомплексное обслуживание любых клиентов,включая отпускников, командированныхи пр.;

-специализированными, наиболеераспространенными из которых являютсякоммерческие турагентства, организующиеделовые поездки для крупных компаний,включая конгрессное обслуживание, атакже специализирующиеся в организацииотдыха.

Турагентыи туроператоры могут иметь разнообразныеформы собственности. Главной рыночнойзадачей как турагента, так и туроператораостается обеспечение устойчивогоположения на туристском рынке и получениеприбыли.

Турагентыи туроператоры различаются между собой:

-по системе доходов.

Туроператоримеет некоторый туристский продукт, иего прибыль формируется из разницымежду затратами на его формирование иценой продажи. Часто туроператорприобретает отдельные услуги, из которыхзатем формирует комплексный туристскийпродукт со своим механизмом ценообразования.

Вто же время турагент действует какрозничный продавец, и его прибыльполучается из комиссионных за продажучужого туристского продукта либо изразницы между ценой покупки и ценойпродажи туристского продукта. Турагентреализует туристский продукт (часто иотдельные услуги: авиабилеты, номера вгостиницах и т.д.) по ценам туроператоров;

-по принадлежности туристского продукта.

Туроператорвсегда имеет запас туристского продуктадля продажи, а турагент запрашиваетопределенный продукт (услугу) толькотогда, когда клиент выражает покупательскийинтерес.

Источник: https://studfile.net/preview/4171289/page:40/

Vse-referaty
Добавить комментарий